1. Objeto
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del portal web de TramitacionEx (en adelante, "la Plataforma"), así como la contratación de servicios de gestión documental y acompañamiento en trámites de extranjería ofrecidos a través de la misma.
2. Identificación del prestador
El titular de la Plataforma es TramitacionEx, con domicilio en España. Contacto: a través del formulario de contacto disponible en la web.
3. Registro y cuenta de usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta.
4. Servicios ofrecidos
TramitacionEx ofrece servicios de asesoramiento y gestión documental para trámites de extranjería. Los servicios incluyen: revisión de documentación, preparación de expedientes, seguimiento del estado del trámite y comunicación con el cliente. El resultado del trámite ante la Administración Pública queda fuera del alcance de TramitacionEx, al depender exclusivamente de la autoridad competente.
5. Precios y pago
Los precios de los servicios se indican en cada ficha de trámite antes de la contratación. Los importes se expresan en euros. El IVA se indica explícitamente en cada caso. El pago se realizará según las condiciones indicadas en cada momento por la Plataforma.
6. Protección de datos personales
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):
- Responsable: TramitacionEx.
- Finalidad: gestión de la relación contractual, prestación de los servicios solicitados, comunicaciones relacionadas con el trámite y cumplimiento de obligaciones legales.
- Base jurídica: ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD), consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
- Destinatarios: los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad derivada de la prestación del servicio (p.ej., envío de documentación a la Administración Pública competente por encargo del usuario).
- Conservación: los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
- Derechos: el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición dirigiéndose a TramitacionEx a través del formulario de contacto de la web. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Documentación del usuario
El usuario es responsable de la veracidad y vigencia de la documentación que aporta. TramitacionEx tratará dicha documentación de forma confidencial y exclusivamente para la finalidad contratada. Los documentos se almacenan con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, diseño, logos, código fuente) son propiedad de TramitacionEx o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
9. Limitación de responsabilidad
TramitacionEx no será responsable de las resoluciones adoptadas por la Administración Pública, ni de retrasos en la tramitación ajenos a su control. TramitacionEx se compromete a actuar con diligencia profesional en la preparación y presentación de los expedientes.
10. Desistimiento y cancelación
El usuario podrá desistir del servicio contratado en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios. Una vez iniciada la tramitación efectiva ante la Administración, el reembolso se ajustará al trabajo ya realizado.
11. Modificaciones
TramitacionEx se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y serán efectivas desde su publicación. El uso continuado tras la publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario consumidor, o los del domicilio de TramitacionEx en caso contrario.
