El presente documento regula los términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones» o «CGC») de los servicios profesionales de asesoramiento y tramitación en materia de extranjería ofrecidos a través del sitio web www.tramitacionex.com (en adelante, la «Web»).
La Web es titularidad de D. Adrián Nicolás Marchal González, abogado en ejercicio del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM), con número de colegiado 105.803, con domicilio profesional en Calle de la Pintura 27, Aranjuez (28300) y dirección de correo electrónico de contacto legal@tramitacionex.com (en adelante, «TramitacionEx» o «el Despacho»).
La aceptación electrónica de las presentes Condiciones, marcando la casilla habilitada al efecto en el área de cliente o en el formulario de contratación, determina el consentimiento expreso del Cliente a su contenido y la formalización de la relación contractual entre el Cliente y TramitacionEx. Las presentes Condiciones se ponen a disposición del Cliente con carácter previo a la contratación, pueden ser archivadas y reproducidas por éste, y permanecen accesibles permanentemente en la Web conforme al artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
1. Objeto del contrato
1.1. TramitacionEx prestará al Cliente, mediante la modalidad de arrendamiento de servicios, asesoramiento jurídico y tramitación administrativa en materia de extranjería en relación con el servicio que el Cliente contrate a través de la Web, de entre los siguientes:
- Arraigo (social, laboral y/o familiar): estudio y tramitación de la solicitud de autorización de residencia por circunstancias excepcionales.
- Renovaciones: renovación de autorizaciones de residencia y/o trabajo, con seguimiento por etapas.
- Tarjeta de Familiar de ciudadano de la UE: preparación documental y tramitación.
- Reagrupación familiar: solicitud de autorización para la reagrupación de familiares directos, acreditando medios económicos y vivienda.
- Estancia por estudios: solicitud inicial y prórroga de estancia por estudios.
- Autorización de residencia y trabajo por cuenta ajena o por cuenta propia.
- Residencia de familiar de español: residencia temporal para familiares de ciudadanos españoles.
- Residencia para menores extranjeros.
1.2. El servicio concreto contratado, así como las actuaciones específicas incluidas en él, se especificarán en la ficha del servicio publicada en la Web en el momento de la contratación, que el Cliente declara haber leído y aceptado, y que se incorpora al contrato como parte inseparable del mismo.
1.3. Carácter de la prestación. Los servicios objeto del presente contrato constituyen una obligación de medios y no de resultado. TramitacionEx se compromete a desempeñar su actividad con la máxima diligencia profesional, conforme al Estatuto General de la Abogacía Española (Real Decreto 135/2021) y al Código Deontológico de la Abogacía Española, pero no puede garantizar la concesión de la autorización ni un resultado favorable, dado que la decisión final corresponde a la Administración Pública competente.
1.4. Quedan expresamente excluidos del objeto del contrato, salvo que se contraten expresamente como servicio adicional:
- La defensa judicial del Cliente derivada de eventuales recursos contencioso-administrativos.
- La obtención y/o legalización de documentos en el extranjero (apostillas, traducciones juradas, certificados consulares).
- El pago de tasas administrativas, aranceles notariales o registrales y cualquier otro gasto, suplido o tributo derivado del expediente.
- La comparecencia personal del Cliente cuando ésta sea exigida por la Administración (huellas, entrevistas, juras), que es indelegable.
2. Proceso de contratación electrónica
2.1. Requisitos del Cliente. Para contratar los servicios el Cliente debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar los datos identificativos y de contacto que se le soliciten.
2.2. Pasos de la contratación. El proceso de contratación electrónica consta de las siguientes fases, conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):
- Selección del servicio en la Web y consulta inicial.
- Registro en el área de cliente y aportación de la documentación requerida.
- Visualización del precio aplicable y de las presentes Condiciones.
- Aceptación expresa de las Condiciones y de la Política de Privacidad mediante marcación de las casillas habilitadas.
- Pago íntegro del precio a través de la pasarela de pago habilitada en la Web (cláusula 3).
- Confirmación electrónica de la contratación, remitida por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, junto con copia de las Condiciones aceptadas.
2.3. Idioma. El idioma de la contratación es el español. Las traducciones a inglés, catalán y francés disponibles en la Web tienen carácter informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.
2.4. Archivo del documento. TramitacionEx archivará el documento electrónico del contrato celebrado con el Cliente y le facilitará acceso al mismo a través del área de cliente.
2.5. Corrección de errores. Antes de confirmar la contratación, el Cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos. Una vez confirmada la contratación, podrá comunicar cualquier error a través del área de cliente o por correo electrónico al Despacho.
2.6. Credenciales del área de cliente. El Cliente es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, así como de toda actividad realizada con sus credenciales. Se compromete a notificar al Despacho a la mayor brevedad posible cualquier uso no autorizado o cualquier fallo de seguridad. TramitacionEx no será responsable de los daños o pérdidas derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente.
3. Honorarios y forma de pago
3.1. Honorarios. Los honorarios aplicables a cada servicio son fijos y se publican en la ficha correspondiente en la Web en el momento de la contratación. El precio mostrado incluye el IVA al tipo legalmente vigente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3.2. Pago íntegro y anticipado. El Cliente debe abonar el 100 % del precio del servicio a través de la pasarela de pago habilitada en la Web antes del inicio de cualquier actuación profesional por parte del Despacho. El pago íntegro tiene carácter de condición suspensiva: hasta que TramitacionEx no acredite la recepción del pago, no se considerará iniciada la prestación de los servicios.
3.3. Conceptos no incluidos. El precio publicado no incluye los siguientes conceptos, que serán de cargo exclusivo del Cliente y se le comunicarán cuando proceda:
- Tasas administrativas oficiales de extranjería.
- Aranceles notariales o registrales.
- Traducciones juradas.
- Apostillas o legalizaciones de documentos extranjeros.
- Tributos de cualquier naturaleza.
- Cualesquiera otros gastos o suplidos necesarios para la tramitación del expediente.
3.4. Factura. TramitacionEx emitirá factura por los servicios prestados a nombre del Cliente. El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de facturación en el área de cliente.
3.5. Devoluciones bancarias. Los gastos o comisiones en los que TramitacionEx pudiera incurrir como consecuencia de la devolución bancaria del cobro o del intento de un nuevo cobro podrán repercutirse al Cliente.
3.6. Impago. En caso de devolución del pago o de impago por cualquier causa imputable al Cliente, TramitacionEx no quedará obligada a iniciar las actuaciones profesionales objeto del contrato y podrá resolverlo conforme a la cláusula 9. El presente documento, junto con la factura impagada, constituirá título suficiente para iniciar el procedimiento monitorio de reclamación de las cantidades adeudadas.
4. Derecho de desistimiento del consumidor
4.1. Plazo y forma. Si el Cliente tiene la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, «TRLGDCU»), dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 TRLGDCU.
4.2. Cómo ejercer el derecho. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificarlo al Despacho mediante una declaración inequívoca, dirigida a:
- Correo electrónico: legal@tramitacionex.com.
- Dirección postal: C/ de la Pintura, 27 — 28300 Aranjuez.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
4.3. Excepción: prestación inmediata del servicio. Conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el Cliente: (a) haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio antes de que finalice el plazo de catorce días, marcando la casilla habilitada al efecto en el momento de la contratación, y (b) haya reconocido expresamente que es consciente de que, una vez ejecutado completamente el contrato, perderá el derecho de desistimiento.
4.4. Desistimiento durante la ejecución. Si el Cliente solicitó el inicio inmediato del servicio y desiste antes de la completa ejecución, abonará a TramitacionEx un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento del desistimiento, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU. La parte proporcional se calculará tomando como referencia las actuaciones efectivamente realizadas (estudio del caso, recopilación documental, redacción de escritos, presentación ante la Administración, etc.).
4.5. Reembolso. Cuando proceda el reembolso, TramitacionEx lo realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
5. Obligaciones del Cliente
Al aceptar las presentes Condiciones el Cliente se compromete a:
5.1. Apoderar y firmar la representación. Otorgar a TramitacionEx la autorización o mandato de representación que se le facilite en el área de cliente, con el fin de actuar en su nombre ante la Administración competente y demás organismos públicos o privados intervinientes en el expediente.
5.2. Veracidad e integridad documental. Facilitar al Despacho toda la documentación e información que le sea requerida, garantizando que es correcta, veraz, completa y actual. La ocultación de información o la entrega de documentación falsa o incompleta constituye incumplimiento esencial y habilita a TramitacionEx para resolver el contrato conforme a la cláusula 9, sin derecho a devolución de honorarios y sin perjuicio de las responsabilidades de cualquier orden que pudieran derivarse para el Cliente.
5.3. Comunicación de cambios. Comunicar al Despacho, a la mayor brevedad, cualquier cambio en su situación personal, familiar, laboral, migratoria, domiciliaria o de contacto que pueda afectar a la tramitación del expediente.
5.4. Datos de contacto. Proporcionar y mantener actualizados un correo electrónico válido y un teléfono de contacto a través del área de cliente. Las comunicaciones del Despacho se entenderán válidamente realizadas a la dirección de correo electrónico facilitada.
5.5. No duplicar gestiones. No tramitar el mismo asunto, por sí mismo o a través de un tercero, de forma paralela a TramitacionEx, salvo conocimiento y consentimiento previo del Despacho.
5.6. Comparecencia personal. Acudir personalmente a las citas, comparecencias o trámites para los que la Administración exija la presencia del interesado (huellas dactilares, entrevistas, juras, comparecencias en oficinas de extranjería). La incomparecencia injustificada habilita a TramitacionEx para resolver el contrato conforme a la cláusula 9.
5.7. Pago de tasas y suplidos. Abonar puntualmente las tasas administrativas y demás gastos no incluidos en el precio cuando le sean comunicados.
5.8. Comunicaciones de la Administración. Reenviar al Despacho, sin dilación, cualquier notificación, requerimiento o comunicación que reciba directamente de la Administración o de terceros relacionada con el expediente.
5.9. Custodia de credenciales. Custodiar las credenciales del área de cliente conforme a la cláusula 2.6.
6. Obligaciones de TramitacionEx
TramitacionEx se compromete a:
6.1. Diligencia profesional. Realizar las actuaciones objeto del contrato con la máxima diligencia profesional, conforme a la normativa vigente, al Estatuto General de la Abogacía Española (RD 135/2021) y al Código Deontológico de la Abogacía Española.
6.2. Secreto profesional. Guardar el más estricto secreto profesional sobre toda la información facilitada por el Cliente, conforme al artículo 542.3 de la Ley Orgánica del Poder Judicial y al artículo 5 del Estatuto General de la Abogacía.
6.3. Información al Cliente. Mantener al Cliente informado, a través de su área privada en la Web y/o por correo electrónico, del estado del expediente y de las novedades relevantes que se produzcan.
6.4. Estudio de viabilidad y devolución íntegra en caso de inviabilidad. Realizar un estudio inicial del caso. Si, una vez efectuado dicho estudio y antes de iniciar las actuaciones ante la Administración, TramitacionEx considerase que el caso es manifiestamente inviable o que la documentación aportada resulta insuficiente y no es subsanable, se lo comunicará al Cliente de forma motivada y procederá a la devolución íntegra de los honorarios abonados. El Cliente no podrá exigir la continuación del expediente en tales circunstancias.
6.5. Cumplimiento normativo en protección de datos. Tratar los datos personales del Cliente conforme a la cláusula 11 y a la Política de Privacidad de la Web.
6.6. Limitaciones. TramitacionEx no se hace responsable de las gestiones que el Cliente realice por su cuenta sin conocimiento del Despacho, ni de los documentos firmados o enviados por el Cliente en cuya redacción no haya intervenido el Despacho.
7. Plazos
7.1. Los plazos de resolución de los expedientes de extranjería son los establecidos por la normativa vigente y dependen exclusivamente de la Administración competente.
7.2. El Despacho informará al Cliente de los plazos legales aplicables a cada expediente, pero no puede garantizar el cumplimiento de los mismos por parte de la Administración, ni la velocidad de tramitación.
8. Exclusividad
La aceptación de las presentes Condiciones otorga exclusividad a TramitacionEx para la gestión del servicio contratado. El Cliente se compromete a no encomendar el mismo asunto a un tercero mientras el contrato con TramitacionEx esté vigente.
9. Resolución del contrato
9.1. Resolución por el Despacho. TramitacionEx podrá resolver el contrato, sin obligación de devolución de honorarios y sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y perjuicios causados, en los siguientes supuestos:
- a) Falsedad u ocultación de información o documentación por parte del Cliente.
- b) Tramitación paralela del mismo asunto por el Cliente o un tercero.
- c) Incomparecencia injustificada del Cliente a las citas o trámites para los que su presencia sea necesaria.
- d) Incumplimiento del deber de comunicación de cambios relevantes que afecten al expediente.
- e) Cualquier otro incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente previstas en la cláusula 5.
9.2. Resolución por el Cliente. Sin perjuicio del derecho de desistimiento de la cláusula 4, una vez iniciada la prestación del servicio, el Cliente podrá comunicar la renuncia al encargo en cualquier momento. En tal caso, no procederá la devolución de los honorarios correspondientes a las actuaciones ya realizadas. Si el Cliente solicitó el inicio inmediato del servicio y se encuentra dentro del plazo de desistimiento, será de aplicación la cláusula 4.4.
9.3. Comunicación. La resolución se comunicará por escrito a través del correo electrónico del Cliente registrado en el área de cliente.
10. Cesión del contrato
10.1. Con la aceptación de las presentes Condiciones, el Cliente autoriza expresamente a TramitacionEx para que, en su caso, pueda ceder la titularidad del contrato a una sociedad profesional u otra estructura jurídica de la que el titular sea socio o profesional integrante, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
10.2. TramitacionEx comunicará por escrito al Cliente, con plazo razonable y por correo electrónico, cualquier cesión, indicando la denominación de la sociedad receptora y la fecha efectiva del cambio.
10.3. Si el Cliente no estuviera conforme con la cesión, podrá resolver el contrato sin coste alguno notificándolo por escrito en el plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación. En tal caso, sólo abonará los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.
10.4. La cesión del contrato no supondrá ninguna transferencia de datos personales del Cliente sin garantizar previamente el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018.
11. Tratamiento de datos de carácter personal
11.1. Legislación aplicable. TramitacionEx cumple en el tratamiento de los datos personales con la legislación vigente en España y la Unión Europea, en particular la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
11.2. Responsable del tratamiento. D. Adrián Nicolás Marchal González, con los datos identificativos indicados en el encabezado de las presentes Condiciones.
11.3. Finalidad. Los datos del Cliente serán tratados con la finalidad de prestar y gestionar los servicios contratados, mantener la relación contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables al ejercicio profesional de la abogacía.
11.4. Base de legitimación. La ejecución del contrato suscrito con el Cliente o la aplicación, a petición de éste, de medidas precontractuales (artículo 6.1.b RGPD), así como el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c RGPD) y, en su caso, el consentimiento del interesado (artículo 6.1.a RGPD) para finalidades adicionales como el envío de comunicaciones comerciales.
11.5. Destinatarios. Los datos podrán comunicarse, según resulte necesario para la prestación del servicio, a los siguientes destinatarios:
- Oficinas de Extranjería, Subdelegaciones del Gobierno y demás órganos de la Administración General del Estado y autonómica.
- Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, cuando proceda.
- Agencia Estatal de la Administración Tributaria y Tesorería General de la Seguridad Social.
- Notarías y Registros Públicos.
- Colaboradores externos del Despacho (procuradores, traductores jurados, abogados colaboradores) sujetos a los correspondientes deberes de confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos del Despacho (alojamiento web, pasarela de pago, herramientas de gestión documental), siempre como encargados del tratamiento.
11.6. Plazo de conservación. Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante los plazos legalmente exigibles para la atención de eventuales responsabilidades, en particular durante un mínimo de cinco (5) años y, en lo relativo a la documentación profesional del abogado, durante el plazo establecido por la normativa colegial y procesal aplicable.
11.7. Derechos del interesado. El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una comunicación al correo electrónico dpo@tramitacionex.com o por correo postal a la dirección profesional del Despacho. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11.8. Información adicional. Puede consultarse información adicional y detallada sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad publicada en la Web.
12. Confidencialidad y secreto profesional
Toda la información que el Cliente facilite al Despacho está amparada por el secreto profesional del abogado (artículo 542.3 LOPJ y artículo 5 EGAE). El Despacho se compromete a no revelar ni utilizar dicha información para fines distintos a los del encargo, salvo autorización expresa del Cliente o requerimiento legal vinculante.
13. Propiedad intelectual
13.1. Los escritos, dictámenes, informes y demás documentos elaborados por el Despacho en ejecución del contrato son propiedad intelectual de TramitacionEx. El Cliente queda autorizado a utilizarlos en el ámbito de su expediente y para los fines propios del servicio contratado.
13.2. Los contenidos de la Web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño) son titularidad del Despacho o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o transformación sin autorización está prohibida.
14. Atención al cliente y reclamaciones
14.1. Atención al cliente. El Cliente puede dirigir cualquier consulta o incidencia a través del área de cliente o por correo electrónico a legal@tramitacionex.com.
14.2. Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, el Cliente que tenga la condición de consumidor puede acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modificaciones
TramitacionEx podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a la evolución de los servicios. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre contrataciones ya formalizadas, que se regirán por la versión aceptada en el momento de la contratación, identificada por su número de versión y hash criptográfico.
16. Prueba de la aceptación
La aceptación de estas Condiciones queda registrada de forma inmutable en los sistemas de TramitacionEx, indicando el momento exacto, la versión y el hash criptográfico del contenido aceptado, así como datos técnicos de conexión (dirección IP y agente de usuario). Esta información constituye prueba de la aceptación a todos los efectos legales y podrá ser facilitada al Cliente o a las autoridades competentes que la requieran.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (artículo 90.2 TRLGDCU). En los demás casos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Si cualquier estipulación de las presentes Condiciones resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones resulten inexigibles o nulas en su conjunto. La cláusula afectada será sustituida por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, alcance el objetivo y la pretensión reflejados en la estipulación original.
Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de TramitacionEx — Adrián Nicolás Marchal González
C/ de la Pintura, 27 — 28300 Aranjuez (Madrid)
Correo electrónico: legal@tramitacionex.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de prestación del siguiente servicio:
- Servicio contratado: ____________________________________
- Fecha de contratación: __________________________________
- Nombre del consumidor: __________________________________
- Domicilio del consumidor: _______________________________
- Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel): _____
- Fecha: ___________________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.