Traducció de cortesia. En cas de discrepància, prevaldrà la versió en castellà d'aquestes Condicions.
Aquest document regula els termes i Condicions Generals de Contractació (en endavant, les «Condicions» o «CGC») dels serveis professionals d'assessorament i tramitació en matèria d'estrangeria oferts a través del lloc web www.tramitacionex.com (en endavant, el «Web»).
El Web és titularitat de D. Adrián Nicolás Marchal González, advocat en exercici de l'Il·lustre Col·legi de l'Advocacia de Madrid (ICAM), amb número de col·legiat 105.803, amb domicili professional al Carrer de la Pintura 27, Aranjuez (28300) i adreça de correu electrònic de contacte legal@tramitacionex.com (en endavant, «TramitacionEx» o «el Despatx»).
L'acceptació electrònica d'aquestes Condicions, marcant la casella habilitada a aquest efecte a l'àrea de client o al formulari de contractació, determina el consentiment exprés del Client al seu contingut i la formalització de la relació contractual entre el Client i TramitacionEx. Aquestes Condicions es posen a disposició del Client amb caràcter previ a la contractació, poden ser arxivades i reproduïdes per ell, i romanen accessibles permanentment al Web conforme a l'article 5 de la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de la Contractació.
1. Objecte del contracte
1.1. TramitacionEx prestarà al Client, mitjançant la modalitat d'arrendament de serveis, assessorament jurídic i tramitació administrativa en matèria d'estrangeria en relació amb el servei que el Client contracti a través del Web, d'entre els següents:
- Arrelament (social, laboral i/o familiar): estudi i tramitació de la sol·licitud d'autorització de residència per circumstàncies excepcionals.
- Renovacions: renovació d'autoritzacions de residència i/o treball, amb seguiment per etapes.
- Targeta de Familiar de ciutadà de la UE: preparació documental i tramitació.
- Reagrupament familiar: sol·licitud d'autorització per al reagrupament de familiars directes, acreditant mitjans econòmics i habitatge.
- Estada per estudis: sol·licitud inicial i pròrroga d'estada per estudis.
- Autorització de residència i treball per compte d'altri o per compte propi.
- Residència de familiar d'espanyol: residència temporal per a familiars de ciutadans espanyols.
- Residència per a menors estrangers.
1.2. El servei concret contractat, així com les actuacions específiques incloses, s'especificaran a la fitxa del servei publicada al Web en el moment de la contractació, que el Client declara haver llegit i acceptat, i que s'incorpora al contracte com a part inseparable.
1.3. Caràcter de la prestació. Els serveis objecte d'aquest contracte constitueixen una obligació de mitjans i no de resultat. TramitacionEx es compromet a desenvolupar la seva activitat amb la màxima diligència professional, conforme a l'Estatut General de l'Advocacia Espanyola (Reial Decret 135/2021) i al Codi Deontològic de l'Advocacia Espanyola, però no pot garantir la concessió de l'autorització ni un resultat favorable, atès que la decisió final correspon a l'Administració Pública competent.
1.4. Resten expressament exclosos de l'objecte del contracte, llevat que es contractin expressament com a servei addicional:
- La defensa judicial del Client derivada d'eventuals recursos contenciós-administratius.
- L'obtenció i/o legalització de documents a l'estranger (apostilles, traduccions jurades, certificats consulars).
- El pagament de taxes administratives, aranzels notarials o registrals i qualsevol altra despesa, suplit o tribut derivat de l'expedient.
- La compareixença personal del Client quan aquesta sigui exigida per l'Administració (empremtes, entrevistes, juraments), que és indelegable.
2. Procés de contractació electrònica
2.1. Requisits del Client. Per contractar els serveis el Client ha de ser major d'edat, tenir capacitat legal per contractar i proporcionar les dades identificatives i de contacte que se li demanin.
2.2. Passos. El procés de contractació electrònica consta de les fases següents, conforme a l'article 27 de la Llei 34/2002 (LSSI-CE):
- Selecció del servei al Web i consulta inicial.
- Registre a l'àrea de client i aportació de la documentació requerida.
- Visualització del preu aplicable i d'aquestes Condicions.
- Acceptació expressa de les Condicions i de la Política de Privacitat mitjançant marcació de les caselles habilitades.
- Pagament íntegre del preu a través de la passarel·la de pagament habilitada al Web (clàusula 3).
- Confirmació electrònica de la contractació, tramesa per correu electrònic a l'adreça facilitada pel Client, juntament amb còpia de les Condicions acceptades.
2.3. Idioma. L'idioma de la contractació és el castellà. Les traduccions a anglès, català i francès disponibles al Web tenen caràcter informatiu; en cas de discrepància prevaldrà la versió en castellà.
2.4. Arxiu. TramitacionEx arxivarà el document electrònic del contracte i facilitarà al Client l'accés a través de l'àrea de client.
2.5. Correcció d'errors. Abans de confirmar la contractació, el Client podrà identificar i corregir errors en la introducció de dades. Un cop confirmada, podrà comunicar qualsevol error a través de l'àrea de client o per correu electrònic.
2.6. Credencials. El Client és responsable de la custòdia del seu nom d'usuari i contrasenya, així com de tota activitat realitzada amb les seves credencials. Es compromet a notificar al Despatx amb la major brevetat qualsevol ús no autoritzat o fallada de seguretat. TramitacionEx no serà responsable dels danys o pèrdues derivats de l'incompliment d'aquesta obligació pel Client.
3. Honoraris i forma de pagament
3.1. Honoraris. Els honoraris aplicables a cada servei són fixos i es publiquen a la fitxa corresponent al Web en el moment de la contractació. El preu mostrat inclou l'IVA al tipus legalment vigent, llevat que expressament s'indiqui el contrari.
3.2. Pagament íntegre i anticipat. El Client ha d'abonar el 100% del preu del servei a través de la passarel·la de pagament abans de l'inici de qualsevol actuació professional per part del Despatx. El pagament íntegre té caràcter de condició suspensiva: fins que TramitacionEx no acrediti la recepció del pagament, no es considerarà iniciada la prestació dels serveis.
3.3. Conceptes no inclosos. El preu publicat no inclou els conceptes següents, que seran de càrrec exclusiu del Client i se li comunicaran quan sigui procedent:
- Taxes administratives oficials d'estrangeria.
- Aranzels notarials o registrals.
- Traduccions jurades.
- Apostilles o legalitzacions de documents estrangers.
- Tributs de qualsevol naturalesa.
- Qualsevol altra despesa o suplit necessari per a la tramitació de l'expedient.
3.4. Factura. TramitacionEx emetrà factura pels serveis prestats a nom del Client. El Client es compromet a mantenir actualitzades les seves dades de facturació.
3.5. Devolucions bancàries. Les despeses o comissions en què TramitacionEx pogués incórrer com a conseqüència de la devolució bancària podran repercutir-se al Client.
3.6. Impagament. En cas de devolució del pagament o impagament per qualsevol causa imputable al Client, TramitacionEx no quedarà obligada a iniciar les actuacions i podrà resoldre el contracte conforme a la clàusula 9. Aquest document, juntament amb la factura impagada, constituirà títol suficient per iniciar el procediment monitori de reclamació.
4. Dret de desistiment del consumidor
4.1. Termini i forma. Si el Client té la condició de consumidor o usuari conforme a l'article 3 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre («TRLGDCU»), disposa d'un termini de catorze (14) dies naturals des de la celebració del contracte per desistir-ne sense necessitat de justificació i sense penalització, conforme a l'article 102 TRLGDCU.
4.2. Com exercir el dret. Per exercir el dret de desistiment, el Client ha de notificar-ho al Despatx mitjançant declaració inequívoca, dirigida a:
- Correu electrònic: legal@tramitacionex.com.
- Adreça postal: C/ de la Pintura, 27 — 28300 Aranjuez.
Pot utilitzar el model de formulari de desistiment que figura com a Annex I, encara que el seu ús no és obligatori.
4.3. Excepció: prestació immediata. Conforme a l'article 103.a) TRLGDCU, el dret de desistiment no serà aplicable quan el servei hagi estat completament executat, sempre que el Client (a) hagi sol·licitat expressament l'inici immediat del servei abans de la finalització del termini de catorze dies, marcant la casella habilitada en el moment de la contractació, i (b) hagi reconegut expressament que és conscient que, un cop executat completament el contracte, perdrà el dret de desistiment.
4.4. Desistiment durant l'execució. Si el Client va sol·licitar l'inici immediat i desisteix abans de l'execució completa, abonarà a TramitacionEx un import proporcional a la part del servei ja prestada, conforme a l'article 108.3 TRLGDCU. La part proporcional es calcularà prenent com a referència les actuacions efectivament realitzades.
4.5. Reembossament. Quan procedeixi el reembossament, TramitacionEx el realitzarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat pel Client en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la comunicació.
5. Obligacions del Client
En acceptar aquestes Condicions el Client es compromet a:
5.1. Apoderar i signar la representació. Atorgar a TramitacionEx l'autorització o mandat de representació facilitat a l'àrea de client, per actuar en nom seu davant l'Administració competent i altres organismes intervinents.
5.2. Veracitat documental. Facilitar al Despatx tota la documentació i informació requerides, garantint que són correctes, veraces, completes i actuals. L'ocultació d'informació o el lliurament de documentació falsa constitueix incompliment essencial i habilita TramitacionEx per resoldre el contracte conforme a la clàusula 9, sense dret a devolució.
5.3. Comunicació de canvis. Comunicar al Despatx qualsevol canvi en la seva situació personal, familiar, laboral, migratòria, domiciliària o de contacte que pugui afectar la tramitació.
5.4. Dades de contacte. Proporcionar i mantenir actualitzats un correu electrònic vàlid i un telèfon de contacte. Les comunicacions del Despatx s'entendran vàlidament realitzades a l'adreça de correu electrònic facilitada.
5.5. No duplicar gestions. No tramitar el mateix assumpte, per si mateix o a través d'un tercer, en paral·lel a TramitacionEx, llevat de coneixement i consentiment previ del Despatx.
5.6. Compareixença personal. Acudir personalment a les cites o tràmits per als quals l'Administració exigeixi la presència de l'interessat. La incompareixença injustificada habilita TramitacionEx per resoldre el contracte conforme a la clàusula 9.
5.7. Pagament de taxes i suplits. Abonar puntualment les taxes administratives i altres despeses no incloses en el preu quan li siguin comunicades.
5.8. Comunicacions de l'Administració. Reenviar al Despatx, sense dilació, qualsevol notificació rebuda directament de l'Administració o de tercers relacionada amb l'expedient.
5.9. Custòdia de credencials. Custodiar les credencials de l'àrea de client conforme a la clàusula 2.6.
6. Obligacions de TramitacionEx
TramitacionEx es compromet a:
6.1. Diligència professional. Realitzar les actuacions amb la màxima diligència professional, conforme a la normativa vigent, a l'Estatut General de l'Advocacia Espanyola (RD 135/2021) i al Codi Deontològic.
6.2. Secret professional. Guardar el més estricte secret professional sobre tota la informació facilitada pel Client, conforme a l'article 542.3 LOPJ i a l'article 5 EGAE.
6.3. Informació al Client. Mantenir el Client informat, a través de l'àrea privada al Web i/o per correu electrònic, de l'estat de l'expedient.
6.4. Estudi de viabilitat i devolució íntegra en cas d'inviabilitat. Realitzar un estudi inicial del cas. Si, un cop efectuat aquest estudi i abans d'iniciar les actuacions davant l'Administració, TramitacionEx considerés que el cas és manifestament inviable o que la documentació resulta insuficient i no és esmenable, ho comunicarà al Client de forma motivada i procedirà a la devolució íntegra dels honoraris abonats. El Client no podrà exigir la continuació de l'expedient en aquestes circumstàncies.
6.5. Compliment normatiu en protecció de dades. Tractar les dades personals del Client conforme a la clàusula 11 i a la Política de Privacitat del Web.
6.6. Limitacions. TramitacionEx no es fa responsable de les gestions que el Client realitzi pel seu compte sense coneixement del Despatx.
7. Terminis
7.1. Els terminis de resolució dels expedients d'estrangeria són els establerts per la normativa vigent i depenen exclusivament de l'Administració competent.
7.2. El Despatx informarà el Client dels terminis legals aplicables, però no pot garantir-ne el compliment per part de l'Administració, ni la velocitat de tramitació.
8. Exclusivitat
L'acceptació d'aquestes Condicions atorga exclusivitat a TramitacionEx per a la gestió del servei contractat. El Client es compromet a no encarregar el mateix assumpte a un tercer mentre el contracte amb TramitacionEx estigui vigent.
9. Resolució del contracte
9.1. Resolució pel Despatx. TramitacionEx podrà resoldre el contracte, sense obligació de devolució i sense perjudici del dret a reclamar danys i perjudicis, en els supòsits següents:
- a) Falsedat o ocultació d'informació o documentació pel Client.
- b) Tramitació paral·lela del mateix assumpte pel Client o un tercer.
- c) Incompareixença injustificada del Client.
- d) Incompliment del deure de comunicació de canvis rellevants.
- e) Qualsevol altre incompliment greu de les obligacions del Client previstes a la clàusula 5.
9.2. Resolució pel Client. Sense perjudici del dret de desistiment de la clàusula 4, un cop iniciada la prestació, el Client podrà comunicar la renúncia en qualsevol moment. En tal cas, no procedirà la devolució dels honoraris corresponents a les actuacions ja realitzades. Si el Client va sol·licitar l'inici immediat i es troba dins del termini de desistiment, serà aplicable la clàusula 4.4.
9.3. Comunicació. La resolució es comunicarà per escrit a través del correu electrònic registrat a l'àrea de client.
10. Cessió del contracte
10.1. Amb l'acceptació d'aquestes Condicions, el Client autoritza expressament TramitacionEx perquè, si escau, pugui cedir la titularitat del contracte a una societat professional o altra estructura jurídica de la qual el titular sigui soci o professional integrant, garantint la continuïtat i qualitat del servei.
10.2. TramitacionEx comunicarà per escrit al Client, amb termini raonable i per correu electrònic, qualsevol cessió, indicant la denominació de la societat receptora i la data efectiva.
10.3. Si el Client no estigués conforme amb la cessió, podrà resoldre el contracte sense cost notificant-ho per escrit en el termini de catorze (14) dies naturals des de la comunicació. En tal cas, només abonarà els serveis efectivament prestats fins a la data de resolució.
10.4. La cessió no suposarà cap transferència de dades personals del Client sense garantir prèviament el compliment del Reglament (UE) 2016/679 i de la Llei Orgànica 3/2018.
11. Tractament de dades de caràcter personal
11.1. Legislació aplicable. TramitacionEx compleix en el tractament de dades personals la legislació vigent a Espanya i la Unió Europea, en particular la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) i el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD).
11.2. Responsable. D. Adrián Nicolás Marchal González, amb les dades identificatives indicades al capçal d'aquestes Condicions.
11.3. Finalitat. Prestar i gestionar els serveis contractats, mantenir la relació contractual i complir les obligacions legals aplicables a l'exercici professional de l'advocacia.
11.4. Base de legitimació. Execució del contracte (article 6.1.b RGPD), compliment d'obligacions legals (article 6.1.c RGPD) i, si escau, consentiment de l'interessat (article 6.1.a RGPD).
11.5. Destinataris. Les dades podran comunicar-se, segons resulti necessari, als destinataris següents:
- Oficines d'Estrangeria, Subdelegacions del Govern i altres òrgans de l'Administració General de l'Estat i autonòmica.
- Cossos i Forces de Seguretat de l'Estat, quan sigui procedent.
- Agència Estatal de l'Administració Tributària i Tresoreria General de la Seguretat Social.
- Notaries i Registres Públics.
- Col·laboradors externs del Despatx (procuradors, traductors jurats, advocats col·laboradors) subjectes a deures de confidencialitat.
- Proveïdors tecnològics del Despatx (allotjament web, passarel·la de pagament, eines de gestió documental), sempre com a encarregats del tractament.
11.6. Termini de conservació. Les dades es conservaran durant la vigència del contracte i, un cop finalitzat, durant els terminis legalment exigibles, en particular durant un mínim de cinc (5) anys i, pel que fa a la documentació professional de l'advocat, durant el termini establert per la normativa col·legial i processal aplicable.
11.7. Drets de l'interessat. El Client pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat enviant un escrit a dpo@tramitacionex.com o per correu postal a l'adreça professional del Despatx. També pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
11.8. Informació addicional. Pot consultar-se informació addicional i detallada sobre el tractament de dades a la Política de Privacitat publicada al Web.
12. Confidencialitat i secret professional
Tota la informació que el Client faciliti al Despatx està emparada pel secret professional de l'advocat (article 542.3 LOPJ i article 5 EGAE). El Despatx es compromet a no revelar ni utilitzar aquesta informació per a finalitats diferents a les de l'encàrrec, llevat d'autorització expressa del Client o requeriment legal vinculant.
13. Propietat intel·lectual
13.1. Els escrits, dictàmens, informes i altres documents elaborats pel Despatx en execució del contracte són propietat intel·lectual de TramitacionEx. El Client queda autoritzat a utilitzar-los en l'àmbit del seu expedient i per a les finalitats pròpies del servei contractat.
13.2. Els continguts del Web (textos, imatges, marques, logotips, disseny) són titularitat del Despatx o de tercers que han autoritzat el seu ús, i estan protegits per la legislació sobre propietat intel·lectual i industrial.
14. Atenció al client i reclamacions
14.1. Atenció al client. El Client pot dirigir qualsevol consulta o incidència a través de l'àrea de client o per correu electrònic a legal@tramitacionex.com.
14.2. Plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR). Conforme al Reglament (UE) núm. 524/2013, el Client que tingui la condició de consumidor pot acudir a la plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Unió Europea, accessible a https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modificacions
TramitacionEx podrà modificar aquestes Condicions per adaptar-les a canvis normatius o a l'evolució dels serveis. Les modificacions no tindran efecte retroactiu sobre contractacions ja formalitzades, que es regiran per la versió acceptada en el moment de la contractació, identificada pel seu número de versió i hash criptogràfic.
16. Prova de l'acceptació
L'acceptació d'aquestes Condicions queda registrada de forma immutable als sistemes de TramitacionEx, indicant el moment exacte, la versió i el hash criptogràfic del contingut acceptat, així com dades tècniques de connexió (adreça IP i agent d'usuari). Aquesta informació constitueix prova de l'acceptació a tots els efectes legals i podrà ser facilitada al Client o a les autoritats competents que la requereixin.
17. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Quan el Client tingui la condició de consumidor o usuari, seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor (article 90.2 TRLGDCU). En els altres casos, seran competents els Jutjats i Tribunals de Madrid.
Si qualsevol estipulació d'aquestes Condicions resultés inexigible o nul·la en virtut de la legislació aplicable, aquesta inexigibilitat o nul·litat no farà que les Condicions resultin inexigibles o nul·les en el seu conjunt. La clàusula afectada serà substituïda per una altra de vàlida i exigible que, en la mesura del possible, assoleixi l'objectiu i la pretensió reflectits a l'estipulació original.
Annex I — Model de formulari de desistiment
(Només heu d'emplenar i enviar aquest formulari si voleu desistir del contracte. El seu ús no és obligatori.)
A l'atenció de TramitacionEx — Adrián Nicolás Marchal González
C/ de la Pintura, 27 — 28300 Aranjuez (Madrid)
Correu electrònic: legal@tramitacionex.com
Per la present els comunico/comuniquem (*) que desisteixo/desistim (*) del contracte de prestació del següent servei:
- Servei contractat: ____________________________________
- Data de contractació: __________________________________
- Nom del consumidor: _____________________________________
- Domicili del consumidor: ________________________________
- Signatura del consumidor (només en paper): _____________
- Data: ___________________________________________________
(*) Ratlleu el que no procedeixi.